İade ve İptal Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, EYA BİLİŞİM YAZILIM TEKNOLOJİLERİ VE ELEKTRONİK HİZMETLER LİMİTED ŞİRKETİ (“eyapin”) tarafından https://eyapin.com üzerinden satılan dijital kodlar, ID yüklemeleri ve bakiye yüklemeleri için geçerlidir. İlan Pazarı’nda kullanıcılar arasında yapılan alışverişlerde iade ve iptal, İlan Pazarı Kullanım Koşulları’na göre yürütülür.

Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun tamamlayıcısıdır; tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

2. Teslim edilmiş dijital ürünlerde cayma hakkı

Dijital kodlar ve ID yüklemeleri elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve anında ifa edilen hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca teslim edilmiş siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna ödeme adımında ayrıca onaylanır.

Bu nedenle kodun görüntülenmiş, e-postaya gönderilmiş veya kullanılmış olması fark etmeksizin, teslim edilmiş ve kusursuz bir kod için “vazgeçtim” gerekçesiyle iade yapılamaz.

3. Hatalı, geçersiz veya kullanılmış kod

Teslim edilen kod geçersizse, daha önce kullanılmışsa ya da ürün sayfasındaki niteliklere (oyun, platform, paket içeriği, bölge) aykırıysa durumu fark ettiğinde gecikmeksizin bize bildir. Bildirimde sipariş numaranı, sorunu ve mümkünse platformun verdiği hata mesajının ekran görüntüsünü paylaş.

Bildirim üzerine kodu yayıncı veya tedarikçi nezdinde doğrularız. Sorun doğrulanırsa aynı nitelikte yeni bir kod teslim ederiz; yeni kod teslim edilemiyorsa veya tercih edersen bedeli iade ederiz. İade, doğrulamanın tamamlanmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Ayıplı mal ve hizmete ilişkin kanuni seçimlik hakların saklıdır.

Kodun sipariş sahibi veya kodu paylaştığı kişiler tarafından kullanılmış olduğu, yanlış platform veya bölge hesabında denendiği ya da yayıncının kendi kuralları gereği hesabı kısıtladığı durumlar hatalı kod sayılmaz.

4. ID yüklemeleri

Yükleme, ödeme adımında bildirdiğin oyuncu ID’sine yapılır. Yükleme başarısız olursa sipariş “Hazırlanıyor” durumunda kalır; yükleme yeniden denenir ya da bedel iade edilir.

Yanlış bildirilen bir ID’ye başarıyla yapılmış yükleme, yayıncı geri alma imkânı tanımadıkça iade edilemez. Yayıncı yüklemeyi geri alırsa bedel iade edilir.

5. Teslim edilmemiş siparişlerin iptali

Ödemesi henüz onaylanmamış havale/EFT siparişleri ve ödemesi alınmış ancak stok veya tedarikçi nedeniyle henüz teslim edilmemiş (“Hazırlanıyor”) siparişler iptal edilebilir. İptal talebini sipariş numaranla birlikte eyagame@eyagamestudio.com adresine iletebilirsin.

Ödemesi yapılmamış havale siparişleri eyapin tarafından da iptal edilebilir; bu siparişlerde kullanılan kupon hakkı geri verilir.

Siparişin 30 gün içinde teslim edilememesi veya teslimatın imkânsızlaşması hâlinde sipariş iptal edilir ve durum 3 gün içinde sana bildirilerek tahsil edilen bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.

6. İade yöntemleri ve süreleri

Kartla ödemeler: iade, ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta yapılır. İadenin hesabına veya kart ekstrene yansıma süresi bankana göre değişebilir.

Bakiye ile ödemeler: iade tutarı onaylandığı anda eyapin bakiyene eklenir.

Havale/EFT ile ödemeler: iade, adına kayıtlı bir banka hesabına (IBAN) yapılır. Bunun için IBAN bilgini yazılı olarak iletmen gerekir.

Tüm iadeler, iade kararının verildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. İade edilen siparişlerdeki kodlar geçersiz sayılır. Kupon indirimiyle alınan siparişlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.

7. Bakiye yüklemeleri

Bakiye, Site’deki alışverişlerde kullanılmak üzere yüklenir; faiz işletilmez ve başka bir üyeye aktarılamaz.

Kullanılmamış bakiyenin iadesini, bakiyeyi yüklediğin ödeme aracına ya da adına kayıtlı bir banka hesabına yapılmak üzere eyagame@eyagamestudio.com adresinden yazılı olarak talep edebilirsin. Hesap güvenliği veya kötüye kullanım şüphesi bulunmadıkça talep en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

İlan Pazarı satışlarından bakiyene eklenen tutarlar için İlan Pazarı Kullanım Koşulları geçerlidir.

8. Başvuru ve iletişim

İade ve iptal taleplerini eyagame@eyagamestudio.com adresine, 0531 796 18 12 numarasına, ÇAYDAÇIRA MAH. PROF. DR. NURİ ORHAN BLV. NO: 7 DIŞ KAPI, NO:7; İÇ KAPI NO: 207, 23000 Elazığ Merkez/Elazığ adresine yazılı olarak ya da — KEP adresine iletebilirsin. Talebinde sipariş numaranı ve siparişte kullandığın e-posta adresini belirt.

Talebinle ilgili sonucu e-posta ile bildiririz. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakların saklıdır.